Emilia Rescata
Diseñando confianza para impulsar donaciones y adopciones.
01 · El proyecto
Una persona, un refugio, mucho trabajo manual
Un sitio web para Emilia Rescata, un refugio de rescate de perros en Huancayo, Perú, que hasta ahora dependía solo de Facebook para conseguir donaciones, impulsar adopciones y sumar voluntarios.
Todo el trabajo, desde responder mensajes hasta recibir transferencias dependía de una sola persona: Emilia.
Donar implicaba escribirle, esperar instrucciones y mandar el comprobante a mano. Cuando empezamos, parecía un problema de proceso. La investigación reveló algo más profundo: las personas querían ayudar, pero no confiaban en a dónde iba su dinero.
02 · Proceso de investigación
La desconfianza era el problema real
De 9 entrevistas en profundidad y 24 encuestas surgió un patrón claro: el obstáculo no era el proceso, era la confianza. Las personas temían que su ayuda no llegara a los perros rescatados.
Algunos de sus comentarios fueron:
03 · Definiendo la solución
Del problema al diseño
Nuestra pregunta pasó a ser: ¿cómo diseñamos confianza mientras resolvíamos el problema de Emilia, atrapada en un proceso manual?
Primero plasmamos en un user flow el proceso de donación desde su punto de vista. Con eso claro, definimos la arquitectura de información y bajamos todo a wireframes de baja fidelidad para validar la estructura antes de pasar a las interfaces finales.
mensajes
instrucciones
del usuario
donación
cierra el proceso
El resultado visual
Automatizamos el proceso para que Emilia ya no gestione cada donación a mano, y diseñamos la confianza con elementos concretos: la historia y misión del refugio, testimonios, notas periodísticas, los premios que recibió Emilia y el antes y después de los perritos rescatados, que era exactamente lo que las personas pedían ver. El sitio ofrece además tres niveles de compromiso: voluntariado, membresías mensuales de apadrinamiento y donaciones únicas. Fuimos por un enfoque cálido y confiable, que reflejara el cuidado real detrás del refugio sin perder profesionalismo.
Impacto
Donaciones que cruzaron fronteras por primera vez
Tras el lanzamiento, el refugio empezó a recibir donaciones internacionales por primera vez. Emilia no lleva un registro detallado de montos, pero nos contó que la web fue clave para facilitar esa colaboración. Personas cercanas al refugio también notaron el cambio: el sitio le dio profesionalismo y seriedad al proyecto, y eso se tradujo en más confianza del público.
Si el refugio pudiera medir un indicador hoy, elegiría la tasa de conversión de visita a donación completada: es lo que confirmaría si diseñar para la confianza efectivamente se tradujo en más donaciones.
El tiempo acotado no nos permitió testear usabilidad antes del lanzamiento. Si volviera a hacerlo, priorizaría validar el flujo de donación, aunque fuera con pocas personas usuarias.
